CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Điều 1. Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

  • Giao hàng tiêu chuẩn: Vận chuyển qua các đối tác giao hàng truyền thống J&T Express, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh.
  • Giao hàng nhanh/Hỏa tốc: Vận chuyển qua các dịch vụ giao hàng tức thì GrabExpress, Be, Lalamove, Ahamove.
  • Nhận hàng tại cửa hàng: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ 127B/4 Lê Văn Duyệt, phường Gia Định, thành phố Hồ Chí Minh nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Điều 2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

  • Thời gian xử lý đơn hàng: 01 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Thời gian giao hàng ước tính:
    • Nội thành [Hồ Chí Minh]: Từ 1–3 ngày làm việc.
    • Các tỉnh/thành phố khác: Từ 3–5 ngày làm việc.

Đối với dịch vụ cung ứng trực tuyến: Đơn hàng sẽ được kích hoạt/gửi đến khách hàng trong vòng 04 giờ làm việc sau khi xác nhận đơn hàng thành công.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, điều kiện thời tiết, các ngày lễ tết, hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
  • Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian giao hàng khi xác nhận đơn hàng với quý khách.

Điều 3. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng ra nước ngoài.

Điều 4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics

  • Chúng tôi (Người bán) chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận và bàn giao cho đối tác vận chuyển đúng thời gian đã cam kết.
  • Đối tác cung ứng dịch vụ logistics Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ kho của chúng tôi đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn.
  • Trong quá trình giao nhận, bên vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ hàng hóa hợp lệ khi khách hàng yêu cầu.
  • Khiếu nại và giải quyết: Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (hàng hóa hư hỏng, thất lạc, chậm trễ) sẽ được chúng tôi và đối tác vận chuyển phối hợp giải quyết theo quy định của pháp luật và chính sách của từng bên.

Điều 5. Trường hợp chậm trễ trong giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ do các yếu tố khách quan hoặc chủ quan, chúng tôi sẽ:

  • Thông báo kịp thời: Liên hệ ngay với khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn để thông báo về tình trạng chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.
  • Giải thích lý do: Giải thích rõ ràng nguyên nhân của sự chậm trễ.