ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Điều 1. Phạm vi áp dụng và Giải thích thuật ngữ

Phạm vi áp dụng: lacyenfoods.vn

Giải thích thuật ngữ:

  • “Người bán/Chúng tôi”: CÔNG TY TNHH LẠC YÊN GROUP
  • “Quý Khách/Anh Chị”: Cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website để mua sắm hàng hóa
  • “Hàng hóa”: Các sản phẩm được giới thiệu và cung cấp trên website.
  • “Điều kiện giao dịch chung”: Toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

Điều 2. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Giới hạn về thời gian cung cấp:

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian giao hàng: Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8h00 – 17h00.
  • Các chương trình ưu đãi có thể có thời gian áp dụng giới hạn, được công bố cụ thể tại thời điểm khuyến mãi.

Giới hạn về phạm vi địa lý:

  • Chúng tôi chỉ cung cấp hàng hóa trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Điều 3. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

3.1. Chính sách kiểm hàng:

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.

Phạm vi kiểm tra: Khách hàng chỉ được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (hình thức, số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì) và đối chiếu với đơn hàng. Không được phép bóc niêm phong, sử dụng thử sản phẩm.

Trong trường hợp hàng hóa có dấu hiệu bể vỡ, sai sót, thiếu hụt hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi qua

Số điện thoại: 0949.743.895

3.2. Chính sách hoàn trả (đổi/trả hàng):

Điều kiện áp dụng:

Hàng hóa phải còn nguyên vẹn tem mác, bao bì gốc, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có). Sản phẩm không bị lỗi do người sử dụng.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Thời hạn hoàn trả:

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Phương thức trả/đổi hàng:

  • Quý Khách vui lòng CUNG CẤP HÌNH ẢNH/VIDEO và LIÊN HỆ HOTLINE 0383.473.895 để Lạc Yên được hỗ trợ anh chị việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa nhanh nhất.

Chi phí cho việc hoàn trả:

  • Nếu đổi/trả do lỗi của người bán hoặc lỗi sản phẩm, chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do người bán chịu.
  • Nếu đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do khách hàng chịu.

Điều 4. Chính sách bảo hành sản phẩm (nếu có)

Thời gian bảo hành:

  • Tắc gừng mật ong: 8 tháng kể từ ngày mua.
  • Gấc tươi chanh leo: 8 tháng kể từ ngày mua.
  • Cốt mật 11 loại thảo mộc: 12 tháng kể từ ngày mua
  • Nghệ mật ong sachi: 12 tháng kể từ ngày mua

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, hoặc lỗi do nhà sản xuất như chất của sảm phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc bể vỡ.

Quy trình bảo hành:

  • Quý khách liên hệ và phản hồi về tình trạng sản phẳm như bể vỡ hoặc có dấu hiệu hư hỏng không sử dụng được. Sau đó người bán sẽ bảo hành 1 đổi 1 với các trường hợp trên và gửi lại sản phẩm về địa chỉ cũ cho khách.

Điều 6. Nghĩa vụ của Người bán và Khách hàng

6.1. Nghĩa vụ của Người bán:

  • Cung cấp hàng hóa đúng mô tả, chất lượng và số lượng như đã cam kết.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, giải quyết các khiếu nại, thắc mắc kịp thời.
  • Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử.

6.2. Nghĩa vụ của Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin đầy đủ tên, địa chỉ, số điện thoạichính xác đặt hàng và thanh toán.
  • Thanh toán đầy đủ cho các hàng hóa đã mua.
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận và thông báo ngay về các vấn đề phát sinh.
  • Tuân thủ các điều khoản và điều kiện giao dịch chung đã được công bố.
  • Chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Điều 7. Quy định về đặt hàng trực tuyến

  • Khách hàng có thể rà soát, bổ sung, sửa đổi thông tin chi tiết của đơn hàng trước khi xác nhận gửi đề mua hàng bằng cách nhấn nút “Hiển thị thông tin đơn hàng”
  • Khách hàng xác nhận đã đọc, điền các thông tin nhận hàng và phương thứ thanh toán cần thiết. Sau đó nhấn mua hàng bằng cách tích chọn vào ô “Hoàn tất đơn hàng”